Política de Devoluciones y Reembolsos

En CeroMimo queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, ofrecemos una política voluntaria de devolución de 30 días, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.

Esta política complementa y no limita los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable en su país.

Devoluciones dentro de 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Estar sin uso y sin daños atribuibles al cliente.

• Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y embalaje original.

• Incluir el comprobante, número de pedido u otra información que permita verificar la compra.

Para iniciar una devolución, debes contactarnos en ceromimocontacto@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes productos antes de recibir nuestras instrucciones de devolución, ya que no podremos garantizar la correcta recepción o identificación del pedido.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:

ceromimocontacto@gmail.com

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibiste un producto:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Diferente al que compraste.

• Con piezas o elementos faltantes.

Contáctanos lo antes posible en ceromimocontacto@gmail.com.

Para poder evaluar el problema, podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío.

Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución correspondiente.

Los derechos asociados a productos defectuosos se regirán también por la legislación de protección al consumidor aplicable en el país donde se realizó la compra.

Garantía legal en Chile

Para compras realizadas por consumidores en Chile, los productos nuevos cuentan con los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando corresponda la garantía legal por una falla o defecto del producto, el consumidor podrá ejercer las opciones que establezca la legislación vigente, incluyendo, según corresponda, la reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Actualmente, la garantía legal en Chile puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, cuando se cumplen las condiciones establecidas por la normativa.

Esta garantía legal es independiente de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días.

Derecho a retracto en compras online en Chile

Cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.

El producto deberá ser restituido en buen estado junto con los elementos originales del embalaje que correspondan.

Cuando CeroMimo deba enviar una confirmación escrita de las condiciones de compra y ésta no haya sido enviada, el plazo de retracto podrá extenderse de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.

Nuestra política voluntaria de devolución de 30 días otorga un plazo adicional para solicitar determinadas devoluciones, pero no sustituye ni restringe el derecho legal a retracto cuando éste resulte aplicable.

Excepciones

Por razones de seguridad, higiene o por la naturaleza de determinados productos, algunas devoluciones pueden estar sujetas a restricciones cuando la legislación aplicable lo permita.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.

• Productos de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto.

• Productos perecederos o susceptibles de deteriorarse rápidamente.

• Productos que hayan sido dañados, alterados o utilizados de manera que exceda una revisión razonable del artículo.

Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser devuelto, contáctanos antes de realizar cualquier envío.

Estas excepciones no afectan los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos, dañados o que no correspondan a lo comprado.

Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos durante ofertas, descuentos o promociones podrán estar sujetos a las condiciones específicas informadas en cada promoción.

Sin embargo, ninguna promoción o descuento limita los derechos legales del consumidor que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos en ceromimocontacto@gmail.com.

Dependiendo del caso, podremos solicitar la devolución del producto original y gestionar posteriormente un nuevo pedido.

Si el cambio se debe a que recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado, evaluaremos el caso de acuerdo con nuestra política y con la legislación aplicable.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a CeroMimo, gestionaremos el caso conforme a la legislación aplicable y te informaremos las instrucciones correspondientes.

Si la devolución se realiza únicamente por cambio de opinión del cliente dentro de nuestra política voluntaria de 30 días, los costos asociados al envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que esto sea permitido por la legislación aplicable.

Los costos y condiciones serán informados antes de que realices el envío.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde un reembolso, éste será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente en la compra.

CeroMimo procesará el reembolso dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde su aprobación.

Después de realizado el reembolso, el banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el dinero en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te informamos que tu reembolso fue aprobado y aún no aparece reflejado, puedes contactarnos en:

ceromimocontacto@gmail.com

Pedidos internacionales y Latinoamérica

CeroMimo puede comercializar productos a clientes ubicados en distintos países de Latinoamérica.

Las leyes de protección al consumidor pueden variar dependiendo del país de residencia del cliente. Cuando existan derechos obligatorios establecidos por la legislación local que sean más favorables para el consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible contenida en esta política.

Los tiempos, costos y procedimientos asociados a una devolución internacional podrán variar según el país y el transportista utilizado.

Por esta razón, antes de realizar cualquier devolución internacional, debes comunicarte con nosotros en ceromimocontacto@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.

Contacto

Para solicitudes de devolución, problemas con tu pedido o consultas relacionadas con esta política:

CeroMimo
Correo electrónico: ceromimocontacto@gmail.com